序号

承诺服务内容

1

持以病人为中心，为患者提供热情、周到、优质、便捷的服务。

2

严格贯彻执行医务人员医疗规范，做到着装整齐，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人。

3

遵循医疗原则，遵守诊疗常规，因病施治，以良好的医疗技术为患者服务，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。

4

实行首问负责制、首诊负责制，首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。

5

实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 3个工作日内进行转办和督办，一般投诉在 15个工作日内办结（特殊情况例外）。公开医院投诉电话，总值班（中午、晚上）电话：3211145、客服中心：2975109。

6

严格执行国家物价政策和收费标准，实行收费标准公示制、住院费用一日清单制、门诊费用查询制，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

7

不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。

8

医院实行24小时急诊，急诊病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

9

输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10

后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。